FAQ

Si el resultado de HeriBase no coincide con tu moneda o billete, vuelve a fotografiar ambas caras con claridad y compara las inscripciones, la fecha y el diseño. Si sigue sin coincidir, envía las fotos y el resultado a soporte antes de confiar en la identificación sugerida.

Una imagen borrosa, detalles ocultos o la falta de una coincidencia adecuada pueden impedir la identificación. Fotografía un solo objeto a la vez, con un fondo sencillo y ambas caras visibles. Si el problema continúa, contacta con soporte. Un resultado fallido no demuestra que la pieza sea rara o falsa; no la limpies ni la alteres para mejorar el reconocimiento.

La suscripción incluye las ventajas de la aplicación indicadas en el plan elegido. La tasación por un experto es un servicio de pago independiente que revisa la pieza y la información que envías. Una opinión basada en fotografías no equivale a un certificado de graduación presencial ni garantiza un precio de venta. Comprueba la tarifa y el alcance del servicio antes de solicitarlo.

Puedes empezar a usar HeriBase sin registrarte, pero antes de cambiar de dispositivo o reinstalar la aplicación, comprueba cómo está vinculada tu cuenta y cómo recuperar el acceso y tus datos. Si tienes dudas, contacta con soporte antes de hacer el cambio.

Comprueba la conexión, reinicia la aplicación y busca actualizaciones. Si el problema continúa, envía a soporte el modelo del dispositivo, el sistema operativo, la versión de la aplicación y los pasos que provocan el error. Antes de reinstalar, confirma cómo recuperar tu cuenta y tus datos.

contactus@heritcoin.com

Consulta la política de privacidad de HeriBase para conocer qué datos se recopilan, cómo se usan y las opciones disponibles. Para preguntas sobre tus datos o solicitudes de privacidad, contacta con soporte.

Política de privacidad

Escribe a contactus@heritcoin.com con una descripción del problema, la versión de la aplicación y las capturas relevantes. Incluye una referencia del pedido si corresponde, pero no envíes contraseñas ni datos completos de tarjetas.

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