FAQ

Wenn das Ergebnis von HeriBase nicht zu Ihrer Münze oder Banknote passt, fotografieren Sie beide Seiten erneut deutlich und vergleichen Sie Beschriftung, Datum und Motiv. Bleibt die Abweichung bestehen, senden Sie die Bilder und das Ergebnis an den Support, bevor Sie sich auf den Vorschlag verlassen.

Unscharfe Fotos, verdeckte Details oder ein fehlender passender Eintrag können die Erkennung verhindern. Fotografieren Sie jeweils ein Objekt auf schlichtem Hintergrund und zeigen Sie beide Seiten vollständig. Kontaktieren Sie den Support, wenn die Erkennung weiter fehlschlägt. Das allein beweist weder Seltenheit noch eine Fälschung. Reinigen oder verändern Sie das Objekt nicht für die Aufnahme.

Das Abonnement umfasst die im gewählten Tarif aufgeführten App-Vorteile. Eine Begutachtung durch einen Experten ist ein separat kostenpflichtiger Service für das eingereichte Objekt und Ihre Informationen. Eine Einschätzung anhand von Fotos ist kein Zertifikat einer Prüfung am Original und garantiert keinen Verkaufspreis. Prüfen Sie vor der Anfrage die Gebühr und den Leistungsumfang.

Sie können HeriBase zunächst ohne Registrierung nutzen. Prüfen Sie vor einem Gerätewechsel oder einer Neuinstallation jedoch, wie Ihr Konto verknüpft ist und wie Sie Zugriff und Daten wiederherstellen können. Fragen Sie bei Unklarheiten vor dem Wechsel beim Support nach.

Prüfen Sie die Verbindung, starten Sie die App neu und suchen Sie nach Updates. Besteht das Problem weiter, senden Sie dem Support Gerätemodell, Betriebssystem, App-Version und die Schritte, die den Fehler auslösen. Klären Sie vor einer Neuinstallation, wie Sie Konto und Daten wiederherstellen können.

contactus@heritcoin.com

Die Datenschutzerklärung von HeriBase erläutert die erhobenen Daten, deren Verwendung und Ihre Möglichkeiten. Wenden Sie sich bei Fragen zu Ihren Daten oder Datenschutzanfragen an den Support.

Datenschutzerklärung

Schreiben Sie an contactus@heritcoin.com und beschreiben Sie das Problem mit App-Version und passenden Screenshots. Fügen Sie bei Bedarf eine Bestellreferenz hinzu, aber keine Passwörter oder vollständigen Zahlungskartendaten.

contactus@heritcoin.com